Anhand einer strukturierten Analyse bewerten wir die Effektivität Ihrer Touchpoints, Botschaften und Kanäle – von der ersten Awareness bis zur Kundenbindung. Sie erhalten klare Handlungsempfehlungen, um Streuverluste zu vermeiden, die Customer Experience zu stärken und den ROI Ihrer Marketingaktivitäten zu steigern.

Unser Vorgehen

Phase
1

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Kick-off & Zieldefinition

In einem kompakten Briefing-Call klären wir die Ziele, Zielgruppen und relevanten Kanäle.

Gemeinsam definieren wir, welche Phasen der Customer Journey analysiert werden sollen – von Awareness über Consideration bis hin zu Conversion und Loyalty.

Phase
2

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Datenerhebung & Analyse der IST-Journey

Wir analysieren Ihre bestehenden Touchpoints, Kampagnen, Kanäle und Inhalte – aus Kunden- und Unternehmenssicht.

Dazu gehören UX-Analysen, Kommunikations- und Medienchecks, technische Schnittstellen sowie qualitative oder quantitative Nutzerdaten.

Wir analysieren Ihre bestehenden Touchpoints, Kampagnen, Kanäle und Inhalte – aus Kunden- und Unternehmenssicht.

Dazu gehören UX-Analysen, Kommunikations- und Medienchecks, technische Schnittstellen sowie qualitative oder quantitative Nutzerdaten.

Wir analysieren Ihre bestehenden Touchpoints, Kampagnen, Kanäle und Inhalte – aus Kunden- und Unternehmenssicht.

Dazu gehören UX-Analysen, Kommunikations- und Medienchecks, technische Schnittstellen sowie qualitative oder quantitative Nutzerdaten.

Wir analysieren Ihre bestehenden Touchpoints, Kampagnen, Kanäle und Inhalte – aus Kunden- und Unternehmenssicht.

Dazu gehören UX-Analysen, Kommunikations- und Medienchecks, technische Schnittstellen sowie qualitative oder quantitative Nutzerdaten.

Phase
3

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Gap-Analyse & Benchmarking

Die bestehende Journey wird mit Best Practices aus Ihrer Branche und Zielmarkt verglichen.

Wir identifizieren Potenziale und bewerten sie nach Wirkung, Aufwand und Umsetzbarkeit.

Optional kann ein KI-basierter Relevanz-Check durchgeführt werden (z. B. Personalisierung, Content Fit, Kanal-Performance).

Phase
4

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Handlungsempfehlungen & Priorisierung

Aus den Erkenntnissen entwickeln wir eine priorisierte Maßnahmenliste mit klaren Quick Wins, Mid-Term und strategischen Initiativen.

Jede Maßnahme wird nach Impact und Machbarkeit bewertet, um eine schnelle Umsetzung zu ermöglichen.

Aus den Erkenntnissen entwickeln wir eine priorisierte Maßnahmenliste mit klaren Quick Wins, Mid-Term und strategischen Initiativen.

Jede Maßnahme wird nach Impact und Machbarkeit bewertet, um eine schnelle Umsetzung zu ermöglichen.

Aus den Erkenntnissen entwickeln wir eine priorisierte Maßnahmenliste mit klaren Quick Wins, Mid-Term und strategischen Initiativen.

Jede Maßnahme wird nach Impact und Machbarkeit bewertet, um eine schnelle Umsetzung zu ermöglichen.

Aus den Erkenntnissen entwickeln wir eine priorisierte Maßnahmenliste mit klaren Quick Wins, Mid-Term und strategischen Initiativen.

Jede Maßnahme wird nach Impact und Machbarkeit bewertet, um eine schnelle Umsetzung zu ermöglichen.

Phase
5

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Ergebnispräsentation & Next Steps

Wir präsentieren alle Ergebnisse inklusive Journey-Mapping, Health Score und Maßnahmenplan.

Das Ergebnisdokument dient als Entscheidungsgrundlage für die Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience und Marketingstrategie.

Das Ergebnis

Transparente Insights, priorisierte Maßnahmen und ein klarer Fahrplan für mehr Effizienz und Conversion.

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