Lösungen

CRM & Customer Engagement

CRM und die optimale Nutzung der Salesforce Cloud sind der Schlüssel, um die kundenzentrierte digitale Transformation voranzutreiben und nachhaltige Werte zu schaffen. Als End-to-end CRM-Technologieberatung decken wir die gesamte Spanne der Geschäftsoptimierung ab – von der ersten Konzeption bis zur Implementierung von Prozessen und IT-Lösungen. Durch effektivere Interaktion mit dem Endkunden werden Unternehmensziele messbar besser erreicht.

CRM und die optimale Nutzung der Salesforce Cloud sind der Schlüssel, um die kundenzentrierte digitale Transformation voranzutreiben und nachhaltige Werte zu schaffen. Als End-to-end CRM-Technologieberatung decken wir die gesamte Spanne der Geschäftsoptimierung ab – von der ersten Konzeption bis zur Implementierung von Prozessen und IT-Lösungen. Durch effektivere Interaktion mit dem Endkunden werden Unternehmensziele messbar besser erreicht.

  • Ganzheitliche Beratung

    Unsere Leistungen reichen von der Analyse des aktuellen Stands und der Zielsetzung (CRM-Advisory) bis zur Strategieerstellung für ein nachhaltiges CRM. Wir steigen sowohl bei der Neuimplementierung als auch bei der Optimierung bestehender Salesforce-Nutzung ein und implementieren die passende System- bzw. Cloud-Lösung.

  • Technische Implementierung

    Wir realisieren den Aufbau von 360-Grad-Kundenprofilen, detailliertes Requirement Engineering und agile Umsetzungen. Dabei nutzen wir übergreifende Cloud-Ansätze (Sales, Service, Marketing Cloud), um die technische Systemlandschaft optimal auf die Unternehmensziele auszurichten.

  • Datenintegration und AI

    Durch die volle Ausschöpfung der Datenpotenziale können Prozesse automatisiert und Teams entlastet werden. Dazu gehören nahtlose Datenintegration und -migration, Management der Datenqualität sowie die Erstellung und Implementierung einer AI-Roadmap für spezifische Use Cases.

  • Enablement und Support

    Nach der Implementierung bieten wir Unterstützung bei Go-Live und Hypercare. Für eine optimale Nutzung begleiten wir mit einem individuellen Schulungskonzept, bis die neuen Prozesse im Team gelebt werden. Langfristiges Change Management und fortlaufender Support (Wartung, Maintenance) sichern die aktive Nutzung und den langfristigen Erfolg der Lösung.

  • Ganzheitliche Beratung

    Unsere Leistungen reichen von der Analyse des aktuellen Stands und der Zielsetzung (CRM-Advisory) bis zur Strategieerstellung für ein nachhaltiges CRM. Wir steigen sowohl bei der Neuimplementierung als auch bei der Optimierung bestehender Salesforce-Nutzung ein und implementieren die passende System- bzw. Cloud-Lösung.

  • Technische Implementierung

    Wir realisieren den Aufbau von 360-Grad-Kundenprofilen, detailliertes Requirement Engineering und agile Umsetzungen. Dabei nutzen wir übergreifende Cloud-Ansätze (Sales, Service, Marketing Cloud), um die technische Systemlandschaft optimal auf die Unternehmensziele auszurichten.

  • Datenintegration und AI

    Durch die volle Ausschöpfung der Datenpotenziale können Prozesse automatisiert und Teams entlastet werden. Dazu gehören nahtlose Datenintegration und -migration, Management der Datenqualität sowie die Erstellung und Implementierung einer AI-Roadmap für spezifische Use Cases.

  • Enablement und Support

    Nach der Implementierung bieten wir Unterstützung bei Go-Live und Hypercare. Für eine optimale Nutzung begleiten wir mit einem individuellen Schulungskonzept, bis die neuen Prozesse im Team gelebt werden. Langfristiges Change Management und fortlaufender Support (Wartung, Maintenance) sichern die aktive Nutzung und den langfristigen Erfolg der Lösung.

  • Ganzheitliche Beratung

    Unsere Leistungen reichen von der Analyse des aktuellen Stands und der Zielsetzung (CRM-Advisory) bis zur Strategieerstellung für ein nachhaltiges CRM. Wir steigen sowohl bei der Neuimplementierung als auch bei der Optimierung bestehender Salesforce-Nutzung ein und implementieren die passende System- bzw. Cloud-Lösung.

  • Technische Implementierung

    Wir realisieren den Aufbau von 360-Grad-Kundenprofilen, detailliertes Requirement Engineering und agile Umsetzungen. Dabei nutzen wir übergreifende Cloud-Ansätze (Sales, Service, Marketing Cloud), um die technische Systemlandschaft optimal auf die Unternehmensziele auszurichten.

  • Datenintegration und AI

    Durch die volle Ausschöpfung der Datenpotenziale können Prozesse automatisiert und Teams entlastet werden. Dazu gehören nahtlose Datenintegration und -migration, Management der Datenqualität sowie die Erstellung und Implementierung einer AI-Roadmap für spezifische Use Cases.

  • Enablement und Support

    Nach der Implementierung bieten wir Unterstützung bei Go-Live und Hypercare. Für eine optimale Nutzung begleiten wir mit einem individuellen Schulungskonzept, bis die neuen Prozesse im Team gelebt werden. Langfristiges Change Management und fortlaufender Support (Wartung, Maintenance) sichern die aktive Nutzung und den langfristigen Erfolg der Lösung.

Unser Ansatz:
Von der Strategie zum Kundenerlebnis

Wir realisieren die digitale Transformation agil und pragmatisch, um Benutzererfahrung und Prozesse zu optimieren. Dabei kombinieren wir Strategie, Technologie und Enablement ganzheitlich und effizient, um Prozesse zu verfeinern und messbare Ergebnisse zu schaffen. 

Unsere Leistungen

  • Ganzheitliche Beratung (CRM-Advisory) – Analyse des aktuellen Stands, Strategieerstellung für nachhaltiges CRM sowie Einstieg bei Neuimplementierung oder Optimierung bestehender Salesforce-Nutzung. 

  • Technische Implementierung & Systemintegration – Aufbau von 360-Grad-Kundenprofilen, detailliertes Requirement Engineering und agile Umsetzungen der passenden Cloud-Lösung. 

  • Datenintegration & AI-Readiness – Nahtlose Datenintegration und -migration, Management der Datenqualität sowie Erstellung und Implementierung einer AI-Roadmap für spezifische Use Cases. 

  • Cloud-übergreifende Expertise – Nutzung aller relevanten Cloud-Ansätze (Sales, Service, Marketing Cloud) zur optimalen Ausrichtung der technischen Systemlandschaft auf die Unternehmensziele. 

  • Enablement & Change Management – Unterstützung bei Go-Live/Hypercare, individuelle Schulungskonzepte und langfristiges Change Management zur Sicherung der aktiven Nutzung und des langfristigen Erfolgs. 

Bereit für deine End-to-end CRM-Transformation mit Salesforce?

Wir decken die gesamte Spanne der Geschäftsoptimierung ab – von der Strategie bis zur Implementierung und dem Enablement. Spreche mit Thomas Kaplanski darüber, wie du durch eine agile Salesforce-Implementierung und 360-Grad-Kundenprofile messbare Unternehmensziele erreichen. 

Thomas Kaplanski - CRM & Salesforce

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